Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Estes termos constituem um contrato entre você (usuário) e a Krayli. Caso não concorde com qualquer disposição, você deve encerrar o uso da plataforma. O uso continuado implica em aceitação da versão vigente destes termos.

2. Descrição do serviço

A Krayli oferece, a depender do plano contratado:

• Editor visual para criação e publicação de sites;
• Sistema de agendamento online;
• Subdomínio gratuito no formato seusite.krayli.com;
• Conexão de domínio próprio;
• Integração com WhatsApp para confirmações automáticas;
• Assistente IA para atendimento (plano Autopilot);
• Gestão de equipe e estatísticas.

O conjunto exato de funcionalidades está descrito na página de planos e pode ser alterado a qualquer momento. Melhorias e novas funcionalidades passam a fazer parte do serviço contratado.

3. Conta e responsabilidade

• Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar;
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas;
• Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e por qualquer atividade realizada na sua conta;
• Em caso de uso não autorizado da conta, notifique imediatamente a Krayli;
• Cada conta é de uso individual. O compartilhamento de credenciais não é permitido — use o recurso de equipe para adicionar membros.

4. Uso aceitável

Ao usar a Krayli, você concorda em não:

• Violar leis brasileiras ou direitos de terceiros;
• Publicar conteúdo ilegal, discriminatório, difamatório, pornográfico, que incite violência ou viole direitos autorais;
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso via WhatsApp ou e-mail;
• Usar o serviço para distribuir malware, phishing ou realizar fraudes;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou dados de outros usuários;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte da plataforma;
• Revender, sublicenciar ou oferecer a plataforma como serviço próprio sem autorização escrita;
• Usar a conta para prejudicar a performance, a segurança ou a disponibilidade do serviço.

5. Conteúdo publicado por você

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que publica (textos, imagens, logotipos, dados de clientes). Ao usar a Krayli, você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para hospedar, exibir e processar esse conteúdo exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Você é o único responsável pelo conteúdo publicado e pelo cumprimento da LGPD em relação aos dados dos seus clientes — por exemplo, obter consentimento quando aplicável. A Krayli atua como operadora desses dados em seu nome.

Reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole estes Termos ou a legislação aplicável, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.

6. Planos, pagamento e cancelamento

Oferecemos 14 dias de teste gratuito no plano Explorar, sem necessidade de cartão de crédito. Ao término do período de teste, é preciso contratar um plano pago para continuar usando a plataforma.

• As assinaturas são cobradas mensalmente via cartão de crédito, processadas pela Stripe;
• A renovação é automática até o cancelamento pelo usuário;
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel, sem multa ou taxa;
• Ao cancelar, o plano permanece ativo até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional;
• Em caso de falha de pagamento, o serviço pode ser suspenso após tentativas de cobrança. Os dados são mantidos por 30 dias para permitir a reativação;
• Alterações de plano (upgrade ou downgrade) geram ajuste proporcional na próxima fatura.

Podemos reajustar os preços dos planos mediante aviso prévio por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Caso não concorde com o reajuste, você pode cancelar antes da sua entrada em vigor.

6.1. Pagamento Integrado no Agendamento

Se você ativar o Pagamento Integrado no Agendamento, seus clientes finais poderão pagar sinal ou valor total do serviço via Pix (e outros meios) no momento da reserva. Esse fluxo é processado por gateway externo (atualmente Mercado Pago) através de conexão OAuth autorizada por você. Pontos importantes:

• O dinheiro é creditado diretamente na sua conta no gateway. A Krayli não recebe, retém nem repassa valores dos seus clientes finais;
• A Krayli não cobra taxa sobre essas transações — só o gateway aplica suas próprias taxas, conforme contrato direto entre você e ele;
• Você é responsável pelas obrigações fiscais, emissão de nota e tratativa de chargebacks relacionados a essas vendas;
• Reembolsos (totais ou parciais) podem ser disparados automaticamente pela Krayli conforme as regras de cancelamento que você configurar, mas a execução depende do gateway;
• Você pode desconectar o gateway a qualquer momento no painel — agendamentos futuros que exigem pagamento deixam de ser processados até reconexão.

7. WhatsApp e Assistente IA

Ao conectar o WhatsApp à sua conta, você autoriza a Krayli a enviar mensagens em seu nome aos clientes que agendaram serviços — como confirmações e lembretes. O uso da integração deve respeitar as políticas do WhatsApp/Meta, incluindo a proibição de mensagens em massa não solicitadas.

A integração com o WhatsApp depende da plataforma do WhatsApp/Meta, que está fora do controle daKrayli. O WhatsApp/Meta pode, a seu exclusivo critério e a qualquer momento, limitar, bloquear, suspender ou banir números — inclusive de forma automatizada e sem aviso prévio. Você reconhece e aceita esse risco, declara ser o único responsável pelo número conectado e pelo cumprimento das políticas do WhatsApp/Meta, e concorda que aKrayli não se responsabiliza por qualquer limitação, bloqueio, suspensão ou banimento do seu número, nem por perdas dele decorrentes (incluindo perda de conversas, contatos ou clientes). Recomendamos manter backup dos seus contatos e não depender exclusivamente do número conectado.

O Assistente IA (plano Autopilot) gera respostas automáticas baseadas nos serviços e informações do seu negócio. Apesar dos esforços para garantir qualidade, respostas da IA podem conter erros. AKrayli não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base nas respostas da IA; recomendamos revisar conversas sensíveis.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, o código, a marca, o design, os templates e qualquer material fornecido pela Kraylisão de sua propriedade ou licenciados a ela. Estes Termos não concedem qualquer direito sobre essa propriedade intelectual, exceto a licença de uso da plataforma durante a vigência da assinatura.

9. Disponibilidade e suporte

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer janelas de manutenção, atualizações e eventos fora do nosso controle (falhas de provedores, WhatsApp, Stripe, etc.).

O suporte é prestado por e-mail em suporte@krayli.com com resposta em até 24h úteis. Assinantes do plano Autopilot têm prioridade na fila de atendimento.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Krayli não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, perda de clientes ou de receita;
• Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Stripe, provedores de domínio, de IA, de envio de e-mail);
• Danos decorrentes do uso inadequado da plataforma por você ou pelos seus clientes finais;
• Conteúdo publicado por você ou por sua equipe;
• Decisões tomadas com base em respostas do Assistente IA.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Krayli perante você fica limitada ao valor efetivamente pago nos 12 meses anteriores ao evento que originou a disputa. Esta cláusula não se aplica a casos em que a limitação seja vedada por lei.

11. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar o acesso à sua conta, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso indevido, risco à segurança da plataforma ou exigência legal. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel.

12. Alterações nos termos

Estes Termos podem ser revisados periodicamente. Quando a alteração for relevante, avisaremos por e-mail ou no painel com antecedência razoável. O uso da plataforma após a entrada em vigor da nova versão implica em concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir qualquer controvérsia, ressalvada a aplicação das regras do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.

14. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos de Uso, escreva para suporte@krayli.com.